Política de Privacidade
Última atualização: 22/10/2026
Esta política explica como tratamos dados pessoais no GuiaChat e no GuiaChat Painel Central: no cadastro de empresas interessadas, na contratação e assinatura eletrônica, na cobrança e no suporte. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD). A última seção trata da integração com o Google Agenda e o Google Meet.
1. Quem é o controlador
O controlador dos dados tratados nesta plataforma é MARTINS CONSULTORIA E TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 22.585.877/0001-24, com endereço em RUA VERBO DIVINO, 2001, CONJ 305, CHACARA SANTO ANTONIO (ZONA SUL), São Paulo/SP, CEP 04719-002, responsável pelo produto GuiaChat.
Contato para assuntos de privacidade, inclusive com o encarregado pelo tratamento de dados: contato@guiachat.ia.br.
2. Dados que tratamos
Cadastro de empresa (página "Quero conhecer o GuiaChat" e link de indicação)
- Da empresa: CNPJ, razão social, nome fantasia, e-mail, WhatsApp, endereço, dia de vencimento preferido, e-mail e WhatsApp para receber faturas.
- Do responsável pela empresa: nome completo e CPF.
- Sobre a operação: quantidade de clientes de internet e de atendentes, canais de atendimento, sistema de gestão (ERP) usado e, se você quiser contar, a maior dificuldade no atendimento.
- Registro do aceite desta política e dos Termos de Uso (data e hora).
Com o CPF informado, consultamos um serviço especializado para obter o nome oficial e a data de nascimento do responsável. Isso serve para conferir a identidade de quem assina a proposta.
Assinatura eletrônica de proposta, termo ou aditivo
- Nome completo, CPF e data de nascimento de quem assina.
- Data e hora, endereço IP, porta de conexão e identificação do navegador (user agent).
- Localização aproximada do aparelho, somente se você autorizar no navegador. Sem autorização a assinatura funciona normalmente.
Cobrança
- Dados da empresa necessários para emitir boleto, PIX e nota fiscal (razão social, CNPJ, endereço, e-mail).
- Histórico de faturas, pagamentos e envios de aviso de cobrança.
Suporte e uso do painel
- Mensagens e anexos trocados nos chamados de suporte, nome e telefone de quem está autorizado a abrir chamados pela empresa.
- Registros de acesso e de auditoria (data, hora, IP e ação realizada) de quem usa o painel ou o portal do afiliado.
Afiliados
- Nome, e-mail, contato, chave PIX para pagamento das comissões e as indicações feitas. O afiliado vê, no portal dele, o nome das empresas que indicou e a data da indicação.
3. Para que usamos e base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Analisar o cadastro, entrar em contato e preparar a proposta comercial | Procedimentos preliminares a um contrato, a pedido do titular (art. 7º, V) |
| Prestar o serviço contratado, dar suporte e enviar avisos sobre a conta | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Registrar indicações e pagar comissões de afiliados | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Emitir faturas, boletos, PIX e notas fiscais | Execução de contrato e cumprimento de obrigação legal (art. 7º, V e II) |
| Conferir a identidade de quem assina e prevenir fraude | Legítimo interesse e prevenção à fraude (art. 7º, IX) |
| Guardar a prova do aceite e da assinatura eletrônica | Exercício regular de direitos (art. 7º, VI) |
| Registrar a localização no momento da assinatura | Consentimento, dado no próprio navegador (art. 7º, I) |
| Registros de acesso e auditoria, segurança do sistema | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade de terceiros.
4. Com quem compartilhamos
Compartilhamos apenas o necessário para cada finalidade:
- C6 Bank: emissão e baixa de boletos e cobranças PIX.
- Prefeitura e Sistema Nacional da NFS-e: emissão de nota fiscal de serviço, por exigência legal.
- Serviço de consulta de CPF (atualmente CPFHub ou Hub do Desenvolvedor): conferência de nome e data de nascimento do responsável.
- Provedor de e-mail: envio de faturas, confirmações de assinatura e respostas de suporte.
- WhatsApp (Meta): envio de avisos de cobrança e atendimento de suporte pelo WhatsApp.
- Google: agendamento de reuniões e apresentações (ver seção 11).
- BrasilAPI e ViaCEP: no formulário de cadastro, quando você clica em "Buscar Receita" ou "Buscar", o seu navegador consulta esses serviços públicos com o CNPJ ou o CEP digitado, para preencher o endereço.
- Provedores de inteligência artificial: em recursos internos, como revisar o texto de uma resposta de suporte ou classificar um lançamento bancário. Enviamos só o trecho necessário para a tarefa.
- Hospedagem e cópias de segurança: servidores e armazenamento onde o sistema e os backups ficam guardados.
- Afiliado: quando o cadastro vem de um link de indicação, o afiliado vê o nome da empresa e a data da indicação.
- Autoridades: quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Alguns desses fornecedores (por exemplo Google, Meta e provedores de inteligência artificial) podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos a transferência ocorre para execução do contrato e com fornecedores que adotam medidas de proteção compatíveis com a LGPD (art. 33).
5. Por quanto tempo guardamos
- Dados de cadastro e de contrato: enquanto durar a relação comercial e, depois dela, pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais e defender direitos.
- Faturas, notas fiscais e registros de pagamento: pelo prazo exigido pela legislação fiscal e contábil.
- Prova de aceite e de assinatura eletrônica: enquanto puder ser necessária como prova do que foi contratado.
- Cadastro que não virou contratação: enquanto houver interesse comercial das duas partes. Você pode pedir a exclusão a qualquer momento.
Encerrados esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.
6. Seus direitos e como pedir
Você pode pedir, a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados, acesso a eles, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos, revogação do consentimento (quando essa for a base legal) e revisão de decisões automatizadas.
Para isso, escreva para contato@guiachat.ia.br informando o pedido e o CNPJ da empresa ou o seu CPF. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de atender. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
7. Segurança
Usamos controle de acesso por usuário, conexão criptografada (HTTPS), criptografia de senhas e de credenciais guardadas, registros de auditoria e cópias de segurança. O CPF de quem assina aparece mascarado no comprovante. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Se houver incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante, comunicaremos os titulares afetados e a ANPD, como prevê a LGPD.
8. Cookies
As páginas públicas e o painel usam apenas um cookie de sessão, estritamente necessário: ele mantém o login e protege os formulários contra envio falso. Ele expira ao fim da sessão ou em poucas horas. Não usamos cookies de publicidade, de rastreamento nem de ferramentas de análise de terceiros, e por isso não exibimos aviso de cookies. Se isso mudar, esta seção será atualizada e pediremos o seu consentimento antes.
9. Dados dos clientes do provedor
No GuiaChat, o provedor de internet contratante atende os próprios clientes. Para esses dados (mensagens, contatos e informações do sistema de gestão do provedor), o provedor é o controlador e nós atuamos como operador, tratando os dados somente para prestar o serviço, conforme o Acordo de Tratamento de Dados (DPA) aceito na plataforma. Pedidos de titulares sobre esses dados devem ser feitos ao provedor.
10. Alterações
Esta política pode ser atualizada. A versão vigente fica sempre nesta página, com a data da última atualização. Mudanças relevantes também são avisadas dentro da plataforma.
11. Integração com Google Agenda e Google Meet
Esta seção descreve como o GuiaChat — Painel Central trata os dados ao usar o módulo de Agenda, que se integra ao Google Agenda e ao Google Meet para agendar e realizar reuniões e apresentações.
Dados que acessamos via Google
Com a sua autorização, e apenas da conta que você conectar, acessamos:
- Google Agenda — para criar, atualizar e consultar eventos de reunião e verificar disponibilidade de horários.
- Google Meet — para gerar o link da videochamada de cada reunião.
- Google Drive (somente leitura) — quando a reunião é gravada, para obter o link da gravação e associá-lo à reunião no painel.
- E-mail da conta — apenas para identificar a conta conectada.
Como usamos
Os dados são usados exclusivamente para operar o agendamento das reuniões dentro do painel. Não vendemos, alugamos nem compartilhamos esses dados com terceiros, e não os usamos para publicidade.
Armazenamento e segurança
Guardamos apenas o necessário para manter a integração ativa (tokens de acesso da conta conectada e os dados das reuniões criadas por você). O acesso pode ser revogado a qualquer momento, desconectando a conta no painel ou em myaccount.google.com/permissions.
Uso limitado (Google API Services)
O uso das informações recebidas das APIs do Google segue a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.
Contato
Dúvidas sobre esta política: contato@guiachat.ia.br.